En DEKOMADERAS S.A.S , somos fabricantes de materiales y productos de excelente calidad, que son sometidos a rigurosos controles antes de salir de la fábrica. Para todas las compras realizadas en la Zona B (Bogotá), el precio del artículo incluye el transporte del mismo hasta el domicilio y la respectiva instalación por parte de personal especializado. No obstante, de presentarse algún inconveniente con el montaje, la calidad o el funcionamiento de alguno de nuestros productos, le solicitamos que lea atentamente las siguientes condiciones referentes a la garantía legal y se ponga en contacto con su asesor, a nuestro correo contacto@dekomaderas.com o codekomaderas@gmail.com o en nuestra línea de atención +57 322 3075745, al contactarnos por este medio, usted acepta que las llamadas a esta línea podrán ser grabadas para fines de auditoría y calidad en la atención.

Al firmar el formato de Recibido a Satisfacción, usted certifica que ha adquirido y recibido un producto de excelente calidad, en perfectas condiciones, y que coincide en materiales, tonalidades y diseño al que seleccionó al momento de realizar la compra a través de nuestro sitio web o en nuestra tienda; y, además, certifica que ha recibido, junto con su producto, un instructivo, manual o Brochure de Entrega, en el cual se describen los cuidados que debe tener o aplicar al producto adquirido.

A continuación, se expresarán los términos en los cuales reconoceremos y procuraremos la garantía a la que todos nuestros clientes tienen derecho. La garantía de calidad ampara el buen estado de los productos y su conformidad con las características inherentes del mismo, es decir, la aptitud del producto para satisfacer las necesidades para las cuales ha sido producido y ofrecido.

TÉRMINO DE LA GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen un término de garantía de un (1) año a partir de su entrega, salvo que la misma se retrase por hechos imputables al consumidor, caso en el cual se contará a partir de la fecha de compra. Dicha garantía cubre defectos de fábrica por materiales o manufactura que afecten la seguridad o funcionalidad del producto. Durante dicho término, DEKOMADERAS S.A.S le reconoce a sus clientes el derecho a solicitar la garantía bajo las siguientes condiciones:

No es indispensable presentar la factura de compra, sin embargo, el cliente o consumidor debe suministrarnos los datos que indicó en el Sitio Web al momento de adquirir el producto, a través del correo electrónico, contacto@dekomaderas.com o el teléfono celular +57 322 3075745, indicándonos la novedad que presenta el producto. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo que será realizado por nuestro personal experto, para lo cual será indispensable que el cliente permita a este inspeccionar el producto de manera presencial. Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, por ello, tenga en cuenta que debe entregar el producto directamente en nuestro taller de Servicio Técnico en la Carrera 50 #76-64 / Carrera 50 #76 – 04 (Bogotá), para realizar un diagnóstico en el cual se evaluará si le aplica la reparación por garantía, en caso tal, el proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles, contados desde la fecha en la que recibamos el producto.

En la ciudad de Bogotá el precio incluye la instalación del producto. Si por alguna situación ajena a DEKOMADERAS S.A.S o si por las características particulares o atípicas del sitio donde se deba instalar el producto, se requiriera algún tipo de elemento o accesorio adicional para realizar la instalación o montaje, será el cliente o consumidor quien asuma el costo, imperfectos o disfuncionalidades provocadas por dichos elementos o accesorios.

Si posterior al diagnóstico técnico encontramos procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio por otro de la misma especie o la devolución del dinero pagado.

En el caso anteriormente descrito, el consumidor que nos entrega el producto objeto de garantía, debe firmar el formato de orden de servicio, en el cual constará la fecha

y el estado en el que nuestro personal recibe el artículo. En caso de repetirse la misma falla y con previo diagnóstico técnico, DEKOMADERAS S.A.S concede a sus clientes la potestad de decidir si desea una nueva reparación, la devolución del precio pagado o el cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. En caso tal, la devolución del dinero pagado o el cambio por otro producto se realizará en un término de treinta (30) días contados a partir de la fecha de la solicitud expresa del consumidor.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

1. Que el imperfecto, el daño o la novedad que presenta el producto es imputable al hecho de un tercero, al uso inadecuado o malos tratos por parte del consumidor; o a una fuerza mayor o caso fortuito.
2. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimientos indicados en el manual del producto y en la garantía.
3. Que se trata de una decoloración o deterioro del artículo provocada por exposición prolongada al sol, lluvia o humedad.
4. Que la situación que fundamenta la inconformidad o reclamación no corresponde a una falla en la calidad del producto.

Observaciones adicionales sobre la garantía.

La garantía aquí descrita, así como las disposiciones legales locales relativas a los Derechos del Consumidor, sólo tiene validez en territorio colombiano. Cuando la inconformidad o falla reportada por el consumidor no sea procedente, o no se encuentre cubierta por la garantía, o haya expirado el término de la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien. 

Las imágenes plasmadas en los render o maquetas tridimensionales, son una representación gráfica digital y una aproximación tridimensional de las posiciones, dimensiones, proporciones, tonalidades, diseño y texturas de los productos ofrecidos, de acuerdo a las especificaciones indicadas por el consumidor y a las medidas extraídas en visita previa. El producto final es hecho a mano y con madera natural, por lo que algunas de sus características pueden no ser perceptibles en el modelo 3D.

RETRACTO

En DEKOMADERAS S.A.S le reconocemos a nuestros clientes el Derecho de Retracto frente a compras realizadas a través de nuestro Sitio Web, siempre que no se trate de un producto personalizado o hecho bajo tus especificaciones, este derecho te brinda la posibilidad de devolver el artículo, en el estado en el que lo compraste, y solicitar el reintegro del dinero pagado por él en los siguientes términos.

En caso de que el consumidor opte por usar este derecho, deberá notificarnos a través de su asesor asignado, por llamada a nuestra línea +57 322 3075745 o por correo electrónico dirigido a contacto@dekomaderas.com y devolver el producto dentro de los 5 días siguientes al momento de su recepción, por los mismos medios y en el mismo estado en que lo recibió. 

El consumidor asumirá el transporte del producto hasta nuestras instalaciones en Carrera 50 #76-64 / Carrera 50 #76 – 04 (Bogotá), y la restitución del dinero pagado se efectuará en un término no superior a treinta (30) días calendario, siempre que el cliente o consumidor nos hubiera informado en su solicitud, el número de cuenta bancaria para realizar dicho reembolso.

El derecho de retracto no opera, así la transacción se haya realizado mediante comercio electrónico, cuando el bien adquirido haya sido elaborado conforme a las especificaciones dadas por el consumidor o claramente personalizadas, ni cuando el producto haya sido utilizado, maltratado, desarmado o instalado.